Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026

Deze vertaling wordt voor het gemak aangeboden. Waar zij afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie.

14 dagen bedenktijd

Als je om terugbetaling vraagt binnen 14 dagen na je eerste betaling voor een betaald abonnement, betalen we die betaling volledig terug. Je hoeft geen reden op te geven. Dit omvat het herroepingsrecht dat consumenten in de EU hebben bij onlinediensten, en gaat verder dan dat recht.

Hetzelfde geldt voor een jaarlijkse verlenging: als je abonnement wordt verlengd terwijl dat niet je bedoeling was, vraag dan binnen 14 dagen om terugbetaling en we betalen de verlenging terug.

De € 50-garantie

Vinden je bots geen deal die € 50 of meer winst oplevert in de eerste 30 dagen na je eerste betaling voor Plus of Pro, dan betalen we die eerste betaling volledig terug.

• Wat telt als een deal: een advertentie die een van je bots heeft gevonden en je heeft getoond nadat je hem had gemaakt (gemeld, gekocht of er een bod op gedaan), met een winst van € 50 of meer tegen de vraagprijs. De winst is die welke de app bij de vondst toont, berekend uit je eigen varianten en prijstabellen, of uit echte Vinted-verkopen en -advertenties. Advertenties die opnieuw zijn afgespeeld van vóór het maken van een bot tellen niet mee.
• Zo vraag je het aan: zodra de 30 dagen voorbij zijn, laat Settings → Plan in de app zien of er een deal is gevonden. Was dat niet zo, dan vraagt een knop de terugbetaling aan. Je hebt nog 30 dagen om erop te drukken. Je kunt ook schrijven naar support@pouncio.com.
• Wat je terugkrijgt: je eerste betaling, maandelijks of jaarlijks, op de kaart waarmee je hebt betaald, binnen 5 werkdagen na je verzoek. Je abonnement loopt door tenzij je het opzegt.
• Dit geldt één keer per werkruimte, voor het eerste betaalde abonnement.

Opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen in het factureringsportaal, dat je opent via de instellingen (Settings) in de app. Je abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, en er wordt daarna niets meer bij je in rekening gebracht. Buiten de gevallen op deze pagina betalen we geen deel van een periode terug.

Als er aan onze kant iets misgaat

• Als er twee keer of per vergissing een bedrag bij je in rekening is gebracht, betalen we het extra bedrag terug.
• Als we een functie verwijderen waarvoor je hebt betaald, of Pouncio sluiten, betalen we het ongebruikte deel van je periode terug.

Wat we niet kunnen terugbetalen

Artikelen die je bots op Vinted kopen, worden via Vinted aan de verkoper betaald, niet aan ons. Retouren, geschillen en terugbetalingen voor die artikelen lopen via de kopersbescherming van Vinted, volgens de regels van Vinted. Hetzelfde geldt voor alles wat Vinted met je account doet. Zie onze Voorwaarden.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Schrijf naar support@pouncio.com vanaf het adres waarmee je inlogt. Terugbetalingen worden teruggestort op de kaart waarmee je hebt betaald, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank.

Wie we zijn

Victor Campello, Unipessoal LDA, Rua Daniel Lopes nº 8, 2735-094 Agualva-Cacém, Portugal, NIF 518155552.