Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

14 jours pour changer d’avis

Si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour une offre payante, nous vous remboursons intégralement ce paiement. Vous n’avez pas à donner de motif. Cet engagement couvre le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs de l’UE pour les services en ligne, et va au-delà.

Il en va de même pour un renouvellement annuel : si ce renouvellement a lieu sans que vous l’ayez voulu, faites-en la demande dans les 14 jours et nous vous le remboursons.

La garantie de 50 €

Si vos bots ne trouvent pas d’affaire rapportant 50 € ou plus de bénéfice dans les 30 premiers jours suivant votre premier paiement pour Plus ou Pro, nous remboursons intégralement ce premier paiement.

• Ce qui compte comme une affaire : une annonce qu’un de vos bots a trouvée et vous a montrée après sa création (alertée, achetée ou proposée), dont le bénéfice au prix demandé était de 50 € ou plus. Le bénéfice est celui que l’app affiche sur la trouvaille, calculé d’après vos propres variantes et tableaux de prix, ou de vraies ventes et annonces Vinted. Les annonces rejouées d’avant la création d’un bot ne comptent pas.
• Comment la demander : une fois les 30 jours écoulés, Paramètres → Offre dans l’app indique si une affaire a été trouvée. Si ce n’est pas le cas, un bouton permet de demander le remboursement. Vous avez 30 jours de plus pour l’utiliser. Vous pouvez aussi écrire à support@pouncio.com.
• Ce qui est remboursé : votre premier paiement, mensuel ou annuel, sur la carte utilisée, sous 5 jours ouvrés après votre demande. Votre offre continue sauf si vous la résiliez.
• Elle s’applique une seule fois par espace de travail, à sa première offre payante.

Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis le portail de facturation, accessible depuis la rubrique Settings de l’app. Votre offre reste active jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, et vous ne serez plus débité. En dehors des cas prévus sur cette page, nous ne remboursons pas de fraction de période.

En cas de problème de notre côté

• Si vous avez été débité deux fois ou par erreur, nous remboursons le montant prélevé en trop.
• Si nous supprimons une fonctionnalité que vous avez payée, ou si nous fermons Pouncio, nous remboursons la partie non utilisée de votre période.

Ce que nous ne pouvons pas rembourser

Les articles que vos bots achètent sur Vinted sont payés au vendeur via Vinted, et non à nous. Les retours, litiges et remboursements les concernant passent par la Protection acheteurs de Vinted, selon les règles de Vinted. Il en va de même pour tout ce que Vinted fait à l’égard de votre compte. Consultez nos Conditions.

Comment faire votre demande

Écrivez à support@pouncio.com depuis l’adresse avec laquelle vous vous connectez. Les remboursements sont effectués sur la carte avec laquelle vous avez payé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Qui sommes-nous ?

Victor Campello, Unipessoal LDA, Rua Daniel Lopes nº 8, 2735-094 Agualva-Cacém, Portugal, NIF 518155552.